商务部往年双 11、双 12 购物节提醒事项，保障消费者权益355

临近年末，双 11、双 12 等购物狂欢节陆续开启。为了保障消费者的合法权益，维护市场秩序，商务部近年来多次发布提醒事项。现整理如下，供消费者参考：

一、理性消费，量力而行

在购物狂欢节期间，消费者应理性消费，不要盲目跟风，根据自身需求和经济状况合理消费。

二、选择正规平台，核实商家信誉

消费者应选择正规的电商平台购物，仔细查看商家的信誉等级、评价和投诉记录。避免在不知名或不靠谱的平台或商家处购买商品或服务。

三、货比三家，理性对待折扣

在购买商品前，消费者应货比三家，比较不同平台和商家的价格、质量和服务。切勿被夸大或虚假的折扣所迷惑，理性对待电商平台的促销活动。

四、注意商品说明，仔细阅读评价

消费者在购买商品前，应仔细阅读商品说明，了解商品的具体参数、功能和售后服务等信息。同时，可以参考其他消费者的评价和反馈，全面了解商品的真实情况。

五、妥善保管凭证，及时维权

消费者在购物后，应妥善保管好购物凭证，包括订单截图、付款记录、聊天记录等。一旦发生消费纠纷，可以及时收集证据，向相关部门或平台进行维权。

六、谨防网络诈骗，保护个人信息

在购物过程中，消费者应提高警惕，谨防网络诈骗。不要轻易点击陌生链接或扫描陌生二维码。保护好自己的个人信息，避免泄露账号密码、身份证号等重要信息。

七、参与活动前，了解相关规则

消费者在参与电商平台的促销活动前，应仔细了解活动的规则、条件和限制。避免因不符合活动要求或操作不当而导致利益受损。

八、冷静对待退换货，遵守平台制度

如果购买的商品不满意或有质量问题，消费者可以根据平台的退换货制度进行退换货。但应注意，并非所有商品都支持无理由退换货。在退换货时，应遵守平台的规定，如商品保持原状、包装完整等。

九、关注官方信息，及时举报违规行为

消费者可以关注商务部、市场监管总局等官方机构发布的消费提示和提醒，及时了解购物节期间的消费政策和维权指南。如果发现商家存在虚假宣传、价格欺诈等违规行为，可及时向相关部门举报。

十、维护自身权益，积极参与消费者维权

消费者应维护自身的合法权益，当合法权益受到侵害时，可向消费者协会、市场监管部门或法院进行投诉或诉讼。积极参与消费者维权活动，维护公平公正的消费环境。

消费者在购物狂欢节期间，应牢记以上提醒事项，理性消费，维护自身合法权益。同时，电商平台和商家也有责任共同营造公平公正的购物环境，保障消费者权益。

2024-11-01

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