信用卡逾期催收短信规范解读15

随着信用卡业务的广泛普及，信用卡逾期催收短信已成为银行催收业务中常态化的手段。为了规范信用卡逾期催收短信的行为，保障信用卡持卡人的合法权益，相关监管部门出台了《关于信用卡业务催收管理的通知》（银发〔2021〕261号），对信用卡逾期催收短信的发送频率、内容、时段等方面做出了明确规定。

发送频率

银行不得在当日向持卡人发送超过5条催收短信。同一催收事项，自催收短信发送之日起3个月内，银行累计向持卡人发送催收短信的次数不得超过20条。

发送内容

信用卡逾期催收短信的内容不得包含以下内容：
恐吓、侮辱、诽谤等损害持卡人名誉、声誉的言辞；
告知持卡人已经或可能被列入失信人名单或采取其他损害持卡人信用的措施；
对持卡人及其家属单位、同事、朋友等进行骚扰、威胁等催收行为；
其他违反法律、法规或社会公序良俗的内容。

发送时段

银行发送信用卡逾期催收短信的时间不得早于上午8点，不得晚于晚上10点。节假日、休息日除外。

其他规定

银行应建立健全信用卡逾期催收短信发送管理制度，明确催收短信发送的权限、审批流程、记录保存等要求。银行应当对发送的催收短信进行留存，并定期检查催收短信发送情况，发现问题及时整改。

持卡人有权对银行发送的信用卡逾期催收短信提出异议或投诉。持卡人可拨打银行客服电话或通过其他渠道向银行投诉。银行应当及时受理持卡人的投诉，并根据相关规定进行处理。

违规处罚

银行违反《通知》规定发送信用卡逾期催收短信的，将受到相关监管部门的处罚，包括但不限于责令改正、暂停催收业务、罚款等措施。

了解并遵守信用卡逾期催收短信相关规定，不仅可以保障信用卡持卡人的合法权益，也有助于维护信用卡市场的健康发展。

2025-01-01

上一篇：告别烦人提醒，掌握关闭底部提醒功能

下一篇：公司大会前的贴心提醒！1500字备忘录让您参会无忧