短信提醒不激活也要扣费？运营商终于回应了110

短信提醒不激活，为何要扣费？

相信有不少消费者都有过这样的经历：明明没有激活短信提醒功能，却莫名其妙地收到一条扣费短信。对此，运营商往往会解释为：“由于系统原因，导致短信提醒功能自动激活，产生了扣费。”

然而，这种说法显然无法令人信服。毕竟，如果没有用户主动的操作，短信提醒功能是不可能自行激活的。此外，也有消费者反映，即使在多次联系运营商后，仍无法取消短信提醒功能，扣费依然持续。

运营商的回应

面对消费者的质疑，运营商终于做出了回应。中国移动客服表示，短信提醒功能默认开启，但用户可以随时通过短信或营业厅将其关闭。若用户未主动关闭该功能，则会产生相应的扣费。

然而，这一说法再次引发了争议。有消费者指出，自己从未收到过任何关于短信提醒功能的通知或提示，也没有主动激活该功能，为何会被扣费？

消费者的质疑

对于运营商的解释，消费者们提出了以下质疑：* 为何默认开启短信提醒功能？运营商理应尊重用户的选择权，不应擅自开启扣费服务。
* 为何不事先通知用户？在未经用户同意的情况下扣费，涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。
* 为何无法取消短信提醒功能？一些消费者反映，即使多次联系运营商，仍无法取消短信提醒功能，扣费依然持续，这显然是不合理的。

监管部门的介入

针对这一事件，监管部门已经介入调查。工信部表示，将对运营商的短信提醒业务进行整治，督促运营商完善服务，保护消费者权益。

工信部要求运营商必须遵循以下原则：* 明确收费规则，透明告知用户。运营商必须在提供短信提醒服务前，明确告知用户相关收费规则，并征得用户同意。
* 提供便捷的取消渠道。用户应能够随时通过多种渠道轻松取消短信提醒功能。
* 加强内部管理，避免扣费错误。运营商应加强内部管理，杜绝因系统原因导致的扣费错误。

消费者的维权建议

如果消费者发现自己被莫名扣除了短信提醒费用，可以采取以下维权措施：* 联系运营商客服，要求取消短信提醒功能。
* 保留扣费记录和与运营商客服的通话记录，作为维权凭证。
* 向消费者协会或监管部门投诉。

2025-01-26

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